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Técnicas de Comunicación Efectiva y Solución de Conflictos
Evaluación Inicial
Evaluación
Módulo 1
Introducción
¿Cuál es la importancia de comunicar?
¿Cuáles son los principios o axiomas de la comunicación o actitudes positivas que favorecen la comunicación interpersonal?
¿En qué consiste la comunicación verbal?
¿En qué consiste la comunicación no verbal?
Apariencia física e imagen personal
La conducta kinésica (Expresión facial, la conducta táctil y la finalidad del paralenguaje)
¿En qué consiste comunicar y escuchar?
Adaptación a los cambios
Inteligencia emocional y racional
Módulo 2
La comunicación organizacional
Funciones de la comunicación en la organización
Barreras presentes en la comunicación
Niveles de comunicación dentro de la empresa
Conceptos fundamentales asociados al conflicto en la organización
Módulo 3
Herramientas de comunicación
Técnica El banco de niebla
Técnica Aserción negativa
Técnica DESC
Negociación, arbitraje y mediación
Otras estrategias de gestión, según los tipos de conflicto que pueden generarse
Evaluación Final
Evaluación
Otras estrategias de gestión, según los tipos de conflicto que pueden generarse
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Módulo 3.
Manual Técnicas de Comunicación Efectiva y Solución de Conflictos-113-125.pdf
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