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Técnicas de Comunicación Efectiva y Solución de Conflictos
Evaluación Inicial
Evaluación
Módulo 1
Introducción
¿Cuál es la importancia de comunicar?
¿Cuáles son los principios o axiomas de la comunicación o actitudes positivas que favorecen la comunicación interpersonal?
¿En qué consiste la comunicación verbal?
¿En qué consiste la comunicación no verbal?
Apariencia física e imagen personal
La conducta kinésica (Expresión facial, la conducta táctil y la finalidad del paralenguaje)
¿En qué consiste comunicar y escuchar?
Adaptación a los cambios
Inteligencia emocional y racional
Módulo 2
La comunicación organizacional
Funciones de la comunicación en la organización
Barreras presentes en la comunicación
Niveles de comunicación dentro de la empresa
Conceptos fundamentales asociados al conflicto en la organización
Módulo 3
Herramientas de comunicación
Técnica El banco de niebla
Técnica Aserción negativa
Técnica DESC
Negociación, arbitraje y mediación
Otras estrategias de gestión, según los tipos de conflicto que pueden generarse
Evaluación Final
Evaluación
Introducción
Introducción
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVA Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
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